快评丨乘务员餐车吃饭被乘客怼，捍卫规则不能搞道德绑架

通过“对话”而不是“怼话”来表达诉求，解决问题

近日，k511列车上，凌晨交接班乘务员在餐车吃饭，有乘客认为被打扰到，与乘务员发生争吵。视频显示，乘务员称“上晚班吃个夜宵怎么了”，乘客回答“我只是建议你们小声一点”，乘务员随后称“花钱是买一个座位不是买一张台子”，乘客又表示“（餐车）根本不是你们待的地方，你们是服务人员”。

对此事，广铁长沙客运段官方微博发布情况说明：调查核实相关情况后，就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。

这场冲突中，其实很难说谁对谁错。无论乘客还是列车员，在公共空间中都享有平等的权利，比如安静休息、合理用餐、安全出行等。这些权利也不因身份、职业或地位的不同而有所差异。就用餐而言，乘客和列车员都是公共空间的使用者，理应受到同等的尊重和对待。

在列车这一封闭、有限的空间内，每个人的行为都可能对他人产生影响。乘务员有权用餐，乘客也有权享受一个宁静的休息环境。这种权利冲突并不是非黑即白，而是需要在尊重个体权利的同时，也考虑到集体利益和其他乘客的感受。

我们应强调权利平等与公共空间规则的捍卫。比如加强公共空间规则的制定和执行，列车管理部门加强宣传和教育，让每名乘客和列车员都明确自己的权利和义务。同时，建立健全的投诉处理机制和违规处罚措施，确保规则的有效执行。对于餐车这样的公共场合秩序，乘客和列车员之间当是一种互相监督、共同维护的关系。列车员负有乘运安全和管理职责，有权对乘客的不当行为进行提醒和纠正；反过来，乘客也有权对列车员的行为提出意见或批评。这种互相监督的机制有助于形成一个更加文明、和谐的公共空间。

需要明确的是，权利与规则的捍卫并不意味着对个体或群体的道德绑架。此事的视频内容曝光后，不少网友认为乘客有些话说得过头了，比如“乘客用餐的地方，你们是服务人员”“根本就不是你们待的地方”“你小心你晚节不保”等，对乘务员缺乏基本的尊重。也因此，当“列车员被批评教育并考核处理”的通报出来后，网友并非全然认同，仍有为列车员鸣不平的声音存在。

的确，看上去乘务员和乘客都有各自合理的需求，乘务员可能因为工作压力需要抓紧时间用餐，乘客可能因为旅途疲劳需要安静休息。在这种情况下，如果双方对公共规则多一份尊重，彼此多一些理解包容，也许就能避免类似冲突。

当人们坚持规则的同时注入更多人性关怀和情感理解，通过“对话”而不是“怼话”来解决问题，才更有可能实现公共利益最大化。

红星新闻特约评论员 李戈

编辑 赵瑜

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