四川联通速度 一场双向的奔赴

“中国联通 今天真的挺让我感动的....”

这是来自微博网友在网上的感概。

2月1日，网友“搞机圈的那些事”在网上发帖许愿给三家运营商，描述自己从山上搬到镇上居住的外公外婆，所住之处没有宽带，使两个老人没有电视看，每天感觉很无聊，希望有运营商能解决当地宽带资源的问题，为老人丰富晚年生活。

用户需要，联通必达。收到这条微博以后，四川联通开启1小时响应，5次贴心接触，8小时解决的速度服务。

微博发布1小时，联通客服人员第1次联系到博主，得知博主所指的地方在攀枝花市米易得石镇乡下，距离得石镇约2公里，确实暂时没有宽带资源。

微博发布2小时，为了解决老人的烦恼，联通公司立即组织代维人员、智家工程师、网络建设人员、客服人员等仔细核查周边资源，发现用户家周围有联通公司的汇聚层光缆经过，设计了利旧资源解决用户需求的全新方案，第2次联系用户确定了解更详细的地址。

微博发布4小时，联通公司人员驱车1小时到达用户地址，勘察周边情况，制定施工方案，第3次、第4次联系用户告知可以安装并预约上门安装时间。

微博发布6小时，联通智家工程第4次联系用户确认上门安装情况，进驻安装办理。

微博发布8小时，联通智家工程师开通了宽带和IPTV业务，并为老人家解决了电视机处无电源问题，贴心讲解了电视及网络使用方法，留下服务卡后才转身离开。客服人员第5次联系用户，询问使用情况，得到老人可以正常使用的反馈。

联通速度，联通服务让网友非常感动，随后就发出了“中国联通 今天真的挺让我感动的”这样的帖子。

网友的感动也让联通人的心非常温暖，这是一次双向的奔赴，一场高品质服务下的浪漫邂逅。

中国联通将坚定不移落实大服务理念，以高品质服务行动计划为引领，落实主题教育“办实事、解民忧”工作任务，做实全面服务、做强主动服务、做优智慧服务，加速提升中国联通服务口碑形象。

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